Danach haben mehr und mehr Agenturen und Berater begonnen, das Feld zu besetzen – die meisten mit sehr jungen Mitarbeitern und Berufseinsteigern. In den Jahren 2006 bis 2010 hat sich Social Media immer mehr von einem Trendthema zu einem Businessthema entwickelt, das heute tatsächlich wesentlichen Anteil am Geschäftserfolg von Beratungsfirmen hat. 2011 wird das Jahr sein, in dem das Thema bei den Unternehmen und Marken in Deutschland endgültig angekommen und in die Praxis überführt ist.

1. Keine Kampagne mehr ohne Social Media. Kein Social Media mehr ohne ROI-Betrachtung.

So wie es die Markenartikler schon seit 2009 machen, in deren Briefings und Ausschreibungen zunehmend Social Media verlangt wird, geht es 2011 in anderen Branchen weiter: Social Media wird als ein Bestandteil jeder Kampagne erwartet. Die Beweislast wird 2011 umgekehrt werden: Begründen muss, wer kein Social Media vorschlägt. 2010 haben viele Werbe- und Multimediaagenturen im Hintergrund Kompetenz für Social Media einzukaufen versucht. Einige erste Berater mit Social Media- Erfahrung sind bereits 2010 von PR-Firmen in die Werbung gewechselt.

Wer genug Erfahrung hat, um einen plausiblen Weg zu zeigen, wie die Social Media-Elemente einer Kampagne in die Evaluation eingefügt werden können, wird den Zuschlag bekommen. Ohne dass sie eine ROI-Betrachtung anbieten, werden Agenturen 2011 kein Social Media-Geschäft bekommen, weil es genügend Wettbewerber gibt, die genau das bereits können. Und ohne Social Media sind sie ohnehin raus.

Meine These: Ob er einen Social-Media-ROI zeigen kann, wird das wichtigste Argument für die Wahl des Agenturpartners.

2. Nahezu alle Unternehmen mit Markenkommunikation werden Social Media-Manager installieren.

Viele Unternehmen haben 2010 bereits Mitarbeiter angestellt oder beauftragt, um ihre Social Media-Aktivitäten zu koordinieren. Zurzeit suchen weitere Unternehmen aktiv Social Media-Manager mit Erfahrung sowohl in der Markenkommunikation als auch in Social Media. Dadurch, dass im Laufe von 2011 also immer mehr Expertise auch in den Unternehmen vorhanden sein wird, bekommen die Agenturen und Berater Ansprechpartner bei ihren Kunden, mit denen sie gemeinsam die Qualität der Kampagnen und Aktionen in Social Media heben können. Das bedeutet aber auch: Die Berater, die das nicht können, werden leichter zu entlarven sein. Die Zeit der Propheten und Scharlatane wird endgültig abgelaufen sein.

Meine These: Social Media ist 2011 bei den Unternehmen und Marken angekommen und Agenturen können keinen Bullshit mehr verkaufen.

3. Social Media und Direktmarketing werden zusammenwachsen.

In den Jahren 2005 bis 2010 wurde Social Media vor allem von Public Relations (PR) angetrieben, seit 2009 haben Werbung und Multimedia versucht, den Vorsprung der PR aufzuholen. Unbemerkt von der öffentlichen Diskussion hat das – von den Vertretern der reinen Social Media-Lehre oft als „Schmuddelkind“ der Kommunikation bezeichnete – Direktmarketing in den vergangenen Monaten begonnen, Social Media intensiver einzusetzen. 2011 wird Social Media fester Bestandteil des Direktmarketings werden. Vertriebsorientierte Aktionen mit positivem Return on Investment (ROI) wie 2010 bereits das „Chefticket“ der Deutschen Bahn werden Diskussionen auslösen und den Blick auf Ziele und Methoden in der Social Media-Kommunikation neu schärfen.

Meine These: Dass das Direktmarketing 2011 Social Media in den Methodenkanon aufnimmt, ist ein Zeichen, wie erwachsen Social Media geworden ist.