31.08.2006

Interview mit Bernhard Steimel zur Bedeutung der Voice Days

Gemeinsam für eine dynamischere Marktentwicklung

Call-Center-Experts - sprach Bernhard Steimel, Inhaber von Mind Business Consultants, über die Voice Days. Der jährliche Kongress entwickelt sich zur festen Größe in der Callcenter-Branche.
<i>Bernhard Steimel, Mind Business Experts</i>
Bernhard Steimel, Mind Business Experts

Herr Steimel, klären Sie unsere Leser auf: Wer sind die Veranstalter der Voice Days?
Veranstalter der Initiative Voice Business sind die Mind Business Consultants, Strateco sowie der telepublic Verlag. Das Aktionsprogramm umfasst neben dem Voice Award auch den Entwicklerwettbewerb Voice Contest. Höhepunkt sind die Voice Days am 18.und 19.Oktober 2006 im Alten Bundestag in Bonn. Schirmherr der Veranstaltung ist Professor Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI). Die Goldsponsoren der Initiative sind D+S Europe, Genesys, Hewlett-Packard, IBM, Siemens Business Services, T-Com und VoiceObjects. Silbersponsoren sind Acapela, Alcatel, Avaya, Eicon, FrontRange, HFN Medien, Intervoice, Loquendo, Nuance, Nortel, RightNow, Sematic Edge, Softlab, Telenet und T-Systems.

Wie und warum ist diese Gemeinschaft entstanden? Was war beziehungsweise ist die Idee der Voice Days?
Ausgangspunkt für unsere Initiative war die Marktstudie „Sprachapplikationen auf dem Prüfstand “, die wir im Jahr 2003 veröffentlicht haben. Wir waren zu dem Ergebnis gekommen, dass zwar die Technik mittlerweile funktioniert, aber Akzeptanzbarrieren bei Nutzern und Entscheidern gleichermaßen noch zu überwinden sind. Was gänzlich fehlte, waren ein Branchenforum, eine Plattform zum Austausch von Best Practice aus erster Hand, und ein Gütesiegel für Sprachapplikationen, um die Bekanntheit guter Beispiele zu steigern. Die logische Konsequenz: Ein Kongress mit Business-Fokus, vielen Erfahrungsberichten von Anwendern und einem „Oskar “der Sprachtechnologie, der die erfolgreichen Services und nicht die Technik ehrt.


Die Besucher und Aussteller der Voice Days 2006 treffen sich am 18. und 19. Oktober im Alten Bundestag

Mit einem erweiterten Informationsangebot und einem auf mittelständische Unternehmen zugeschnittenen Programm wollen die Veranstalter der Voice Days Bernhard Steimel (Mind Business Consultants), Jens Klemann (Strateco) und Olav V. Strawe (telepublic Verlag) dieses Jahr vor allem Einsteigern zeigen, welche Optionen für Sprachanwendungen bestehen. Die Bandbreite an Themen beinhaltet ‚embedded’ Systems, Automotive, Business-to-Employee und Business-to-Business Anwendungen. Die Bereiche ‚Mobile Lösungen’ und ‚Back-Office-Integration’ sollen gerade neue Besucher und Aussteller ansprechen.

Im vergangenen Jahr entwickelten sich die Voice Days mit über 710 Teilnehmern, 30 Programmpunkten an den beiden Kongresstagen, 40 ausstellenden Unternehmen und 160 präsentierten Best Practice Beispielen sowie den Wettbewerben Voice Award, Voice Contest und Best Voice Campaign zur Leitveranstaltung für sprachgesteuerte Automatisierungslösungen in Deutschland. Das Programm für die Voice Days 2006 finden Sie hier.

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